客戶服務(wù)
從事焦化裝煤推焦除塵、脫硫廢液提精鹽、煙道氣余熱回收、脫硫脫硝、熔硫、脫硫廢液及硫膏制酸、硫磺制焦亞硫酸鈉等環(huán)境工程的技術(shù)咨詢、設(shè)計、施工、調(diào)試工作。
售后服務(wù)
揚州康龍環(huán)保工程有限公司設(shè)有專門的技術(shù)服務(wù)中心，負責向客戶提供技術(shù)咨詢、技術(shù)指導、技術(shù)培訓等服務(wù)。技術(shù)服務(wù)中心擁有一批具有豐富經(jīng)驗的資深專業(yè)技術(shù)人員，能夠解決客戶關(guān)于提鹽項目的各種問題，并提供完善的技術(shù)服務(wù)。除特別說明外，我公司提供的下述所有技術(shù)服務(wù)都將是免費的。
1 售前技術(shù)服務(wù)
1.1 技術(shù)咨詢
揚州康龍環(huán)保工程有限公司(我公司)技術(shù)服務(wù)中心免費回答客戶關(guān)于所涉及項目的技術(shù)問題，并推薦適合于客戶情況的解決方案，并盡可能為客戶提供有利于客戶問題解決的多種技術(shù)信息?？谍埣夹g(shù)服務(wù)中心還會根據(jù)需要派遣技術(shù)人員到工程現(xiàn)場進行技術(shù)指導，所有差旅費由我公司自行承擔。
1.2 提供技術(shù)文件
揚州康龍環(huán)保工程有限公司根據(jù)用戶的要求及相關(guān)工程設(shè)計的需要提供設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、技術(shù)說明、資料圖紙等文件，我公司技術(shù)服務(wù)中心負責就上述文件提供詳細的解釋。
1.3 技術(shù)考察
揚州康龍環(huán)保工程有限公司邀請客戶及相關(guān)單位到公司及設(shè)備制造廠進行技術(shù)考察，并就所涉及到的設(shè)備提供使用單位名單，建議客戶到設(shè)備使用現(xiàn)場進行考察。在考察過程中，我公司將應(yīng)客戶要求，派遣專業(yè)人員隨同，負責所有技術(shù)問題的解釋。
2 合同簽訂后的技術(shù)服務(wù)
2.1 詳細技術(shù)文件的提供
合同簽訂后，我公司向用戶及相關(guān)設(shè)計單位提供所需設(shè)備的詳細技術(shù)參數(shù)和資料圖紙、土建設(shè)計所需的設(shè)備載荷及基礎(chǔ)尺寸技術(shù)參數(shù)、電氣設(shè)備的圖紙、所有設(shè)備的材料及外構(gòu)件清單、易損件及備品備件清單、設(shè)備的安裝圖紙、操作維修的文字說明、所有設(shè)備的制造檢驗證明以及其它合同所規(guī)定的內(nèi)容。
2.2 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)
在工程設(shè)計期間，我公司將根據(jù)技術(shù)需要或客戶的要求隨時派遣技術(shù)人員到工程現(xiàn)場或指定單位提供技術(shù)服務(wù)。在設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗收階段，我公司將派遣專門技術(shù)人員到工程現(xiàn)場進行技術(shù)指導，并詳細解釋操作說明、系統(tǒng)維護方法及注意事項，并熱忱回答客戶所關(guān)心的技術(shù)問題。對于使用中應(yīng)注意的問題，我公司技術(shù)人員會及時指出解決方案。 2.3 技術(shù)培訓
我公司在設(shè)備制造、指導安裝、調(diào)試、驗收期間，將安排對客戶的技術(shù)人員進行技術(shù)培訓。培訓的內(nèi)容包括有關(guān)設(shè)備操作、運轉(zhuǎn)及維護的知識，還包括指導買方技術(shù)人員監(jiān)督和檢驗設(shè)備的制造、安裝的質(zhì)量以及設(shè)備的性能試驗。培訓的地點根據(jù)培訓的內(nèi)容決定在施工現(xiàn)場、設(shè)備制造廠、我公司技術(shù)服務(wù)中心或以前的設(shè)備使用單位。我公司將提供培訓所需要的技術(shù)資料、圖紙及其它工作必需品。我公司技術(shù)人員所發(fā)生的一切費用自理。
3 售后服務(wù)承諾
3.1 裝置維護
我公司所提供設(shè)備的保修期為自設(shè)備驗收無異議之日起2年內(nèi)。在保修期內(nèi)，我公司技術(shù)人員定期尋訪用戶，并在接到報修通知后三天內(nèi)到達使用現(xiàn)場進行設(shè)備的維修工作。保修期內(nèi)由于設(shè)備本身或零部件出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由我公司負責免費解決；由于買方人為原因造成的問題，我公司將負責予以排除，材料和零部件費只收取成本費。 保修期外維修，我公司維修收取發(fā)包人工本費。
3.2 長期技術(shù)服務(wù)
為了保證我公司所提供的設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，揚州康龍環(huán)保工程有限公司在保修期后將為用戶提供長期的免費技術(shù)服務(wù)。所有用戶及所使用的設(shè)備名單都將編入我公司客戶檔案，進入我公司長期技術(shù)服務(wù)體系。我公司技術(shù)人員將在接到用戶報修通知后12小時內(nèi)給予答復，2天內(nèi)到達設(shè)備使用現(xiàn)場，進行設(shè)備的維修工作；我公司還將定期回訪用戶和定期巡檢設(shè)備運行情況，聽取用戶的意見和要求。在設(shè)備運行期間，我公司將積極協(xié)助用戶解決有關(guān)設(shè)備使用可能遇到的所有技術(shù)問題，并及時向用戶提供有關(guān)于設(shè)備使用的技術(shù)信息，幫助用戶進行技術(shù)改造。
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